1個多月前，我在‘天天鑒寶’平臺上花2萬多元買了翡翠，平臺既不發貨也不退款，目前連APP都登不上了。近日，多位消費者反應在天天鑒寶文玩競拍平臺遇到維權難疑問。《中國消費者報》就此進行了查訪。
下單后平臺不發貨
6月21日，家住上海市的消費者王先生向《中國消費者報》反應了他的遇到。
4月24日至5月13日，我陸續通過‘天天鑒寶’APP在果敢翡翠掛件工廠店看直播下單買入了13件翡翠，總金額2534169元。5月18日，商家將貨物寄送給‘天天鑒寶’平臺，但平臺一直沒有給我發貨。王先生通知《中國消費者報》，天天鑒寶平臺的條例是，消費者買入商品先付款給平臺，接著賣家也發貨給平臺，平臺鑒定商品真假和是否有瑕疵后，再由平臺發貨給消費者娛樂城送點數平台。
隨后，王先生多次聯系商家催促平臺發貨，但訂單一直顯示正在鑒定中。從5月22日開始，APP常常彈出系統bug，導致無法觀看商家直播，5月28日，平臺所有性能都無法採用了。王先生對《中國消費者報》說，商家通過示知，天天鑒寶平臺跑路了，自己的貨物已經要回，發起王先生投訴天天鑒寶。
6月初，王先生通過12315平臺進行投訴，工作人員于6月8日回復示知已核實處理。當天下午，自稱是天天鑒寶平臺售后工作人員添加了王先生的。王先生向對方提供了自己的支付寶訂單截圖。該工作人員回復稱，退款申請已經提交公司財務，后續會跟進處理。至今，我沒有接收任何反饋，也沒有接收一分錢退款。6月22日，王先生對《中國消費者報》表示。
預支款無法發還
有雷同履歷的消費者不止一個。6月21日，湖北黃岡消費者黃先生、河北邢臺消費者韓先生也向《中國消費者報》反應了因天天鑒寶APP無法登錄，導致自己買入的商品不能發貨或不能退貨的遇到。
5月18日，我破費288元在‘天天鑒寶’平臺買入了一個小葉紫檀手串，收款方是河南天眸網絡科技有限公司。過了4—5天，商家未發貨，我便在平臺申請了退貨，但一直無人處理，5月底干脆連APP都登不上了，也無法聯系商家和諧臺。黃先生對《中國消費者報》說。
韓先生于5月19日通過天天鑒寶APP給家人買入了一個399元的翡翠手鐲，但到貨后發明尺寸太小，便盤算向平臺申請退貨，結局卻發明查詢不到訂單，平臺所有的數據都沒有了，登錄賬號顯示連結失敗，請查抄網絡。這幾天，我多方建議投訴，但至今也沒有接收任何聯系和反饋。韓先生說。
6月22日，《中國消費者報》打開天天鑒寶APP發明，室友集市和天天商城界面均顯示暫無數據，源頭直購界面顯示為空缺。之后，《中國消費者報》嘗試採用手機號碼登錄此前注冊的賬戶，但無法登錄。
企查查信息顯示，天天鑒寶關聯公司河南天眸網絡科技有限公司成立于2024年11月，由北京易定科技有限公司全資持股，原法定典型人為王海濱，近期改變為劉傳亮。
《中國消費者報》在黑貓投訴平臺搜索發明，針對天天鑒寶的累計投訴量達1065條，搜索關鍵詞天天鑒寶+無法聯系，結局顯示有29條相關投訴。投訴反應的疑問重要為APP無法登錄導致無法跟蹤訂單進展商家不發貨無法退貨退款以及無故被平臺封號等。自5月7日起，黑貓投訴平臺上對天天鑒寶的投訴處理狀態均顯示為處理中。
6月22日，《中國消費者報》撥打天天鑒寶客服熱線，自動語音回復客服服務時間暫時調換為早10點至晚7點。《中國消費者娛樂城app ios報》于客服工作時間內再次撥打電話，聽到的仍是自動語音回復，通過天天鑒寶APP和微公號也無法聯系人工客服。
專家觀點
天天鑒寶涉嫌侵權
6月24日，中國消費者協會理事、中國政法大學民商經濟法學院副教授吳景明在接納《中國消費者報》采訪時表示：依據《電子商業法》制定，電商分為平臺經營者和諧臺內經營者，假如平臺經營者有自營業務，就要和平凡平臺內經營者一樣蒙受民事責任和義務。假如平臺收了消費者的預支款，發出的貨不符合兩方約定，也不符合自己宣傳的內容，則侵犯了消費者的公正買賣權，還涉嫌消費欺詐。
吳景明進一步解析表示，從現在的場合來看，天天鑒寶平臺收了商家的貨卻不給消費者發貨，收了消費者款也不給消費者退款，涉及金額較大，這種明顯具有以非法占有他人財物為目的行為涉嫌詐騙，假如進一步認定為犯法，可能還將被追查刑事責任。
針對消費者該如何挽回損失的疑問，吳景明表示：鑒于‘天天鑒寶’平臺的關聯公司河南天眸網絡科技有限公司現在已經失聯，消費者只能通過訴訟程序維權，請求法院通過人格否決制度來追查股東的民事補償責任。
針對文玩競拍平臺商家不發貨、不退款疑問，吳景明表示，線上娛樂城登入保護文玩競拍電商平臺應加強消費者權益保衛制度建設，連續不斷完善商家店鋪生態體系，從內容治理、商品管控、客服保障、知識產權保衛和信息安全等多個維度，加強消費者權益保衛，這樣才能促進線上娛樂城最新優惠碼行業康健、可娛樂城首儲一倍連續發展。
