好評返現緣何禁而難止【夾帶卡片頻發短信要好評涉嫌流量造假誤導消費者】
●好評返現本性還是流量造假，即費錢買入好評。這種行為不僅誘騙和誤導消費者，還對其他同類商家構成不合法競爭
●好評返現這種行為事實上存在商家與消費者共同違法的可能，消費者應該明了這種行為不能為也不應為
●商家誘導評價涉嫌侵犯消費者的知情權，不利于平臺生態建設。需要構建各方介入、警示防范、一攬子系統化的爭議辦理機制和違法懲戒機制，平臺應該通過規定條例、加強控制等方式來確保評價內容的客觀真實
□見習 孫天驕
□ 陳磊
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跟著網購的娛樂城首儲遍及，商品評論不只會陰礙消費者的選擇，而且與商家在平臺上的推薦指數息息相關。一些商家為了收獲好評，采取在包裹內夾藏好評返現卡，甚至打電話或發短信騷擾等方式，請求消費者給出好評。
事實上，這種好評返現行為在政策層面被明令不准，部門網購平臺也在平臺條例中明文制定不准好評返現，一些商家因存在好評返現行為被有關部分處罰。然而，《法治》近日查訪發明，實踐中仍有大批商家采用多種方式以返現利誘消費者給出好評，甚至有不少消費者已經成了好評返現的擁躉。
多名接納采訪的專家以為，好評返現本性還是流量造假，即費錢買入好評。這種行為不僅誘騙和誤導消費者，而且對其他同類商家構成不合法競爭，必要加以治理。發起從監管部分到相關平臺，加強監管和條例規定，同時加強消費者對好評返現行為的警示，維護市場公正競爭秩序。
商家熱衷好評返現
流量造假誘騙買家
家住北京市朝陽區的許航在網上花5元買了一包辣條，打開包裹之后掉落一張紅色的卡片，上面用精通的黃色大字寫著：聯系客服帶圖好評返現3元，下面還注明商品、服務等選項均核心滿五星好評。抱著試一試的立場，許航依照卡片上的內容給出好評，聯系客服之后，對方果然發來3元紅包。
在許航所說的店鋪內，看到，該款商品已有近2024條評價，全部是好評。排在前列的評價全部是帶圖的。
這樣的好評返現行為在各個網購平臺、外賣平臺上屢見不鮮。在某社交平臺上，以好評返現為關鍵詞進行檢索，看到多名網友或吐槽或分享自己網購后遭遇的好評返現行為。
查訪發明，不僅有好評返現行為的商家數目眾多，而且商家們為了索要好評套路眾多，除最根本的在商品包裹內夾放好評返現的小卡片以外，有的商家還會通過線上客服或電話、短信等方式，聯系消費者，以績效考核等為由，請求消費者給出好評，并允諾給予現金獎勵；還有的商家會以好評娛樂城app合法嗎后介入店鋪抽獎，并允諾百分百中獎吸引消費者給出好評。而所謂返現行為，并非全部返還現金，有的商家還會以店鋪代金券、購物券、小禮物等格式回饋消費者的好評。
一些商家為什麼會熱衷于推好評返現？
某購物平臺商家秦先生通知，依照平臺條例，消費者購物后其評價和店鋪評分及商家書譽分是直接掛鉤的，消費者的一條好評不僅能夠增加店鋪評分，而且還會增加店鋪聲譽分，差評正好相反。
消費者高質量評價，是指字數多、內容豐富、帶圖的評價，有很大的可能成為商品的熱點評價。這樣的好評不僅可以讓其他消費者瀏覽商品察看評價時留下好印象，而且店鋪好評分數和聲譽分與商家在平臺上的推薦指數息息相關，好評數多意味著消費者在搜索同類商品時被平臺推薦到前列的可能性提高。秦先生說，這便是為什麼有的商家愿意提供好評返現，實際上相當于用極小的成本為自己的商品進行包裝推廣。
北京德恒律師事務所合伙人張韜通知，從電子商業經營活動的角度來看，賣家開展的好評返現活動，可能會出現促使消費者通過不合法、非公平客觀的好評而贏利的場合，屬于電子商業經營者誘導用戶給好評的虛假宣傳行為；從消費者權益保衛的角度來看，該行為會促使部門消費者非出于本意編造虛假的消費評價，可能會侵犯其他消費者的知情權；從反不合法競爭的角度來看，該行為屬于對用戶評價作虛假商務宣傳，賣家亦屬于不合法競爭行為。
張韜說，與一直被詬病的網絡水軍刷好評比擬，好評返現行為存在真實的買賣，只是評價可能是虛假的，而網絡水軍刷好評可能存在虛構買賣的行為，兩者的行為性質差異，可是都侵犯了消費者的知情權，毀壞了市場公正競爭秩序，且好評返現行為表現得更為隱蔽，難以發明。
中國互聯網協會互聯網法治工作委員會副秘書長胡鋼以為，好評返現，系經營者誘導消費者作出虛假評價，涉嫌違反民法典所制定的公正、自愿、誠信原則，侵害了消費者權益保衛法明定的消費者的知情權和選擇權，構成違背廣告法的虛假廣告、違背反不合法競爭法、電子商業法的虛假宣傳，應依法全面規制。
平臺治理力度偏弱
部門買家選擇順從
在受訪專家看來，好評返現行為現在處于一種禁而難止的狀態。
中國法學會消費者權益保衛法學研究會副秘書長陳音江解析，究其理由，首要是好評對商家很主要。消費者對商家的評價，在某種水平上典型著商家的聲譽形象。消費者在網上購物無法現場察看具體的商品，商家的介紹和其他消費者的評價就成為消費者作出買入選擇的判定根據。其次是受長處驅使。好評多的商家，天然會得到更多消費者的認可，同時也會獲得更多的經濟長處。因此，縱然平臺明文不准好評返現，這一現象仍然屢禁不止。此外是不容易發明和不容易監管。好評返現屬于商家和用戶之間的一種談判行為，假如用戶批准接納好評返現方式，平臺和監管部分往往很難發明，也很難對商家進行實質性的處理。
對于好評返現行為，各平臺是如何制定的？
近日，咨詢了網購、外賣等相關平臺客服，查問假如消費者遭遇商家存在好評返現行為，應該如何處理。各平臺客服均回復稱平臺明確不准好評返現行為，支援消費者向平臺舉報。
某大型網購平臺客服表示：這是賣家的私家允諾行為，嚴重違背平臺制定。如您已買入該商家的商品，您可以在商品頁面進行舉報。在其提供的舉報類型中，好評返現被分割在騷擾辱罵舉報-頻繁邀好評一列。但按流程操縱后發明，該舉報內容重要針對商家對消費者進行騷擾辱罵，在必選項中僅有騷擾辱罵方式是電話還是短信，和實際中的好評返現場合不完全相符。
還就舉報后商家可能面對哪些處罰查問了相關客服，客服表示需要視場合而定。然而，進一步查問假如消費者給了好評，允諾返現的商家反悔，平臺是否可以進行談判索要返現，之前說平臺不准任何不真實評娛樂城送點數評價價行為的客服卻表示可以協助談判。
在陳音江看來，商家誘導評價涉嫌侵犯消費者的知情權，也不利于平臺生態建設，平臺應該通過規定條例、加強控制等方式來確保評價內容的客觀真實。
除一些購物平臺存在對好評返現行為治理有限的場合外，部門消費者在遭遇商家好評返現行為時，為了長處給出好評。
在某社交媒體好評返現的話題下，不少網友曬出好評以及轉賬截圖，表示好評返現已經成了自己的一項收入來歷。更有網友表示自己接收的商品、外賣一點也不好，但由于本身代價不高，為了好評返現，還是昧著本心給了好評。
來自河南省鄭州市的張小姐就以為，好評返現固然也就幾元錢，但積少成多。反正是我自己買的東西，我給出好評，不覺得這有什麼疑問。
接納采訪的專家表示，一些消費者對好評返現行為的不在意甚至選擇順從，是為了蠅頭小利毀壞市場公正秩序的行為。張韜說，好評返現這種行為事實上存在商家與消費者共同違法的可能，消費者應該明了這種行為不能為也不應為。
公然暴露信用懲戒
加大監管處罰力度
對于好評返現行為的制定和治理正在路上。
據受訪專家介紹，依據我國現有的法律律例，好評返現違法違規已是明確的事實。例如，反不合法競爭法第8條制定經營者不得對其商品的用戶評價作虛假或者引人誤解的商務宣傳。電子商業法明確制定，電子商業經營者不得以虛構買賣、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商務宣傳，賭場娛樂城遊戲即時結果分析誘騙、誤導消費者。2024年8月17日，市場監管總局發表《不准網絡不合法競爭行為制定》，明確經營者不得采取以返現、紅包、卡券等方式足以誘導用戶作出指定評價、點贊、轉發、定向投票等互動行為。
2024年底，部門電商平臺調換評價規范政策，制定賣家不得自行或通過第三方要求買家只寫好評、改娛樂城 現金版動評價、追加評價等；不得以物質或金錢允諾為前提勉勵、率領買家進行好評等。
實踐中，已有商家由於好評返現行為被有關部分處罰。如杭州抖淘貿易有限公司因在包裝里附帶5星好評卡被市場監管部分罰款1萬元。
在胡鋼看來，治理好評返現這種評價扭曲的欠妥行為，需要構建各方介入、警示防范、一攬子系統化的爭議辦理機制和違法懲戒機制，而監管是防范治理的主體和根基，監管機關在依法查訪處罰的根基上，可以督導約談經營者及時修正完善。
陳音江以為，一般場合下，商家開展好評返現活動，都是一對一私下向消費者提出好評返現的請求，確切存在一定的監管難度。因此，有關部分要加大政策和律例的宣傳力度，加大日常監管和處罰的力度，要綜合運用行政約談、公然暴露、信用懲戒等多種監管方式，率領和督促商家誠信守法經營。
在專家們看來，網購平臺在好評返現的治理上有不容忽視的責任。
陳音江說，平臺應該通過規定條例、加強控制等方式來確保評價內容的客觀真實，一旦發明商家存在好評返現的誘導行為，或者發明存在明顯誘導性的評論內容，要根據平臺條例予以刪除，并對涉事商家公然暴露，讓消費者知道哪些商家有過這類誘導造假行為。
張韜發起，平臺對于商家進行好評返現行為可以采取相應的懲罰措施。例如，可以依據情節嚴重的場合對相應的商家采取公告、限制買賣或者暫停買賣的措施。同時可以建置多元化的評價機制，不唯好評論。
應加大宣傳，提高消費者的法治意識，讓消費者知道好評返現行為屬于侵犯消費者權益的違法行為。遭遇這樣的行為應該及時向平臺投訴或者向監管機構舉報。張韜說。
