沈童睿 田 宇
如今，消費者在網上不僅可以買入各類實物商品，還可以買入洗衣、維修、訓練、咨詢等多種服務。可是，線上提供服務的模式也帶來一些疑問，消費者權益受妨害的場合時有發作。
一些網上服務涉及對實物的維修保養，物品需要通過快遞完工在消費者、商家之間的流暢。一旦物流環節出現差錯，就會給消費者帶來麻煩。
讀者藍寧曾在某電商平臺下單買入洗衣服務，快遞員上門將臟衣服取走，但沒有留下取件回執或其他憑據，也沒有要求填寫單據。我以前在平臺買入了多次洗衣服務，從來沒出疑問。可這次兩個禮拜過去了，洗衣店說還充公到快遞過去的衣服。多次查問快遞公司，一直說還在查找，肯定是寄丟了。藍寧說。
東西越修越壞，是線上維修保養服務中常見的疑問。讀者小楊的筆記本電腦常常卡頓、死機，由於保修期已過，在官方售后服務站修理費用較高，她便在電商平臺找到一家網店寄修。修好的電腦寄回后，她打開採用30分鐘，就再次出現故障。她向客服反饋后，第二次送修。沒想到這次電腦寄回后，開機沒過5分鐘就黑屏了。假如是實體維修點，修理過程中遭遇疑問，可以當面向商家反饋。網上維修寄送時間較長，有些疑問不能及時發明。有些客服人員回復也對照慢，甚至基本不回復。小楊以為，平臺應該完善條例，協助消費者了解物品在每一環節的真實狀況。
還有一些線上服務不涉及實物，如線上咨詢、網課堂程等。消費者全程沒有與機構線下接觸，簽約和採用服務全部在線上完工。假如不注意甄別對方資質、正確簽訂合同，就容易上當受騙。
在一些社交網站，有機構宣稱可以提供心理咨詢服務。機構的推廣人員表示，可以簽訂合同保衛客戶權益。不過，合同的簽訂過程卻藏匿陷阱。比如，有的機構要求先付款，然后才發來合同文本。梁先生曾買入某機構的咨詢服務，他說：給我發來的合同只是一份電子文檔，乙方寫的是博弈遊戲換現金機構線上娛樂城遊戲排名名稱，甲方留空，既沒有要我打印簽字，也沒有要我寄過去。這樣的合同能有什麼法律效力呢？
西南政法大學民商法學院教授張力以為，未見到合同就先付款，存在很大風險，對方可能直接注銷機構，卷款而逃。而且，這類合同博弈 娛樂城的標的通常難以確認，機構具體提供的服務類型也難以判定，甚至合同本身成立與娛樂城賺錢否都難以判斷。假如合同是電子版本，里面的協議內容可以隨意更換，兩方又沒有明確簽字確定的紙質版文件，對方極有可能不依照合同約定推行義務。張力說。
在線上服務中，大數據殺熟的疑問也娛樂城美女荷官廣受社會公共關注。一些商家利用其掌握的大數據，對新老用戶規定差異代價，會員用戶、忠誠度較高、消費才幹更強的用戶，被收取的費用可能比平凡用戶更高。中心財經大學法學院教授鄧建鵬表示，現在消費者權益保衛法、電子商業法以及民法典合同編，都為消費者享受在線服務提供了法律保障，特別是上年施行的個人信息保衛法，明令不准大數據殺熟。一旦消費者的權益遭到侵害，可以通過提供服務的平臺中的在線投訴性能申請在線仲裁。此外，還可以向工商執法部分尋求協助。鄧建鵬發起，在選擇在線服務時，應盡量選擇有規模、有實力的互聯網平臺，并參考已有的服務評價。同時要理性消費，謹嚴判定商家作出的允諾是否名副實在。當服務代價對照昂貴時，尤其要仔細閱讀合同服務條款，不要掉進商家挖的‘坑’。鄧建鵬說。
