銀保監會網站7月28日，銀保監會消費者權益保衛局日前發表《關于2024年第一季度銀行業消費投訴場合的通報》，通報了銀保監會及其派出機構收到并轉送的銀行業消費投訴場合。
《通報》指出，2024年銀保監會對消費投訴統計和通報口徑進行了調換，對重復投訴進行線上娛樂城手機應用合并統計和通報。調換后，銀保監會及其派出機構第一季度共收到并轉送銀行業消費投訴75936件。此中，涉及國有大型商務銀行202件，占投訴總量的266%；股份制商務銀行29393件，占投訴總量的387%；外資法人銀行345件，占投訴總量的05%；城市商務銀行12246件，占投訴總量的161%；農村中小金融機構4769件，占投訴總量的63%；其他銀行業金融機構8974件，占投訴總量的118%。
《通報》指出，國有大型商務銀行投訴量的中位數為33955件。工商銀行的投訴量位列國有大型商務銀行第一。股份制商務銀行投訴量的中位數為2635件。興業銀行、浦發銀行、招商銀行的投訴量位列股份制商務銀行前三位。外資法人銀行投訴量的中位數為16件。東亞銀行的投訴量位列外資法人銀行第一。
國有大型商務銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為2339件千營業網點,平均每萬萬個人客戶投訴量的中位數為505件萬萬個人客戶。交通銀行的平均每千營業網點投訴量、平均每萬萬個人客戶投訴量均位列國有大型商體驗金 200務銀行第一。
股份制商務銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為18429件千營業網點,平均每萬萬個人客戶投訴量的中位數為2654件萬萬個人客戶。廣發銀行、平安銀行、浦發銀行的平均每千營業網點投訴量位列股份制商務銀行前三位，興業銀行、恒豐銀行、廣發銀行的平均每萬萬個人客戶投訴量位列股份制商務銀行前三位。
外資法人銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為4351件千營業網點，平均每萬萬個人客戶投訴量的中位數為254件萬萬個人客戶。東亞銀行的平均每千營業網點投訴量、平均每萬萬個人客戶投訴量均位列外資法人銀行第一。
《通報》指出，一季度，涉及信用卡業務投訴37954件，占投訴總量的500%。在涉及國有大型商務銀行的投訴中，信用卡業務投訴107件，占國有大型商務銀行投訴總量的500%；在涉及股份制商務銀行的投訴中，信用卡業務投訴23429件，占股份制商務銀行投訴總量的797%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業務投訴217件，占外資法人銀行投訴總量的629%。交通銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商務銀行第一。興業銀行、浦發銀行、招商銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商務銀行前三位。東亞銀行的信用卡業務投訴量位列外資法人銀行第一。
一季度，涉及個人借貸業務投訴24947件，占投訴總量的329%。在涉及國有大型商務銀行的投訴中，個人借貸業務投訴3277件，占國有大型商務銀行投訴總量的162%；在涉及股份制商務銀行的投訴中，個人借貸業務投訴3311件，占股份制商務新註冊體驗金 娛樂城銀行投訴總量的11娛樂城 註冊3%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人借貸業務投訴61件，占外資法人銀行投訴總量的177%。工商銀行的個人借貸業務投訴量位列國有大型商務銀行第一。平安銀行、百信銀行、浦發銀行的個人借貸業務投訴量位列股份制商務銀行前三位。星展銀行的個人借貸業務投訴量位列外資法人銀行第一。
一季度，涉及理財類業務投訴3867件，占投訴總量的51%。在涉及國有大型商務銀行的投訴中，理財類業務投訴2101件，占國有大型商務銀行投訴總量的104%；在涉及股份制商務銀行的投訴中，理財類業務投訴1170件，占股份制商務銀行投訴總量的40%。郵儲銀行的理財類業務投訴量位列國有大型商務銀行第一。興業銀行、招商銀行、浦發銀行的理財類業務線上娛樂城免費遊戲下載投訴量位列股份制商務銀行前三位。
銀保監會強調，將嚴格依照《銀行業保險業消費投訴處理控制設法》繼續加大投訴處理監管力度，督促銀行業金融機構落實主體責任，扎實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質量，維護好消費者的正當權益。
