7月8日，周杰倫數字專輯《最偉大的作品》開始預售，并將于7月15日正式發行。但連日來，多位消費者向《中國消費者報》反應，在音樂、咪咕音樂等網絡音樂平臺預購該專輯遇到誤購、多購卻無法退款以及抵扣政策不合乎邏輯等疑問。《中國消費者報》就此進行了查訪。
多購誤購預售數字專輯 音樂平臺謝絕退貨退款
7月8日，山西省太原市消費者張先生向《中國消費者報》反應：周杰倫新專輯《最偉大的作品》開始預售后，我通過音樂平臺花30元買了一張，還盤算再買一張送給朋友。在買入界面點擊禮品圖標后，界面跳轉到了‘選擇贈予方式’頁面，分為銘牌贈予和禮物卡兩種，我點擊‘買入銘牌’，結局顯示又支付了30元，但我發明這樣買的專輯并不能贈予給摯友。隨后，張先生多次聯系音樂在線客服，得到的答復都是不能退款。
陜西省西安市消費者申小姐在咪咕音樂平臺也有雷同遇到。7月8日，我通過咪咕音樂APP支付30元買入了預售的《最偉大的作品》，隨后我發明我汽車上的播放器不支援咪咕音樂APP，所以想退訂單，但我在咪咕音樂APP中既查不到訂單信息也找不到退款界面。
申小姐說，她聯系咪咕音樂在線客服請求退款，智能客服回復數字專輯為按次付費的非實物音樂產品，買入后不能取消或退訂，接著她轉人工客服，客服人員也表示不支援退款。
申小姐很不解，專輯7月15日才上線，實際并未交付，為什麼不能退貨退款？
7月10日，《中國消費者報》撥打音樂官方客服電話查問買入周杰倫新專輯《最偉大的作品》銘線上娛樂城投注限制牌贈予為什麼不能贈予給摯友，客服人員表示：銘牌贈予首要需要自己有一個銘牌，再買入第二個才可以送給別人，‘禮物卡贈予’則買入一個就可以贈予給摯友。
針對同一張專輯重復買入了兩次，為什麼不能退款的疑問，客服人員表示，數字專輯一經買入都不支援退款。
《中國消費者報》聯系咪咕音樂在線客服查問：專輯是預售，7月15日才上線，為何不能退款？客服人員回復權益正常下發，暫不支援解決退費。
宣稱符合前提可立減6元 實際卻只能減3元
四川省成都市消費者王小姐7月8日看到音樂APP在《最偉大的作品》售賣界面宣傳買入過《Mojito》及《說好不哭》2首數字單曲，專輯立減6元，即24元張。
這兩首歌我此前都在音樂APP中買入過，但當我打開新專輯買入界面預備付款時，卻發明標價是27元，只減了3元。王小姐說，她多方投訴后終極聯系到新浪微博客服號音樂小秘書，對方回復會去進行核實處理，但至今她仍未接收反饋信息。終極，王小姐決意拋卻買入該專輯。
《中國消費者報》撥打了音樂官方客服電話查問王小姐反應的疑問。客服人員表示，假如《Mojito》和《說好不哭》2首都買入過，就減6元，不存在買了這兩首歌只減3元的場合。
王小姐向《中國消費者報》提供了她的音樂賬號截圖，在音樂商城的已購頁面，可以看到《Mojito》及《說好不哭》2首數字單曲。而在她發來的《最偉大的作品》付款頁面，顯示代價為27元。
新專輯中有5首老歌 只有2首享受抵扣優惠
新專輯里有5首老歌，但音樂平臺制定只有2首假如之前買過，才有抵扣減免的資格，我覺得這對消費者不公正。重慶消費者楊先生質疑道。
《中國消費者報》察看音樂APP中《最偉大的作品》簡介，看到里面共收錄12首曲目，除1首鋼琴吹奏Intro和6首新歌外，還有此前發行過的5首老歌，差別是《等你下課》《不愛我就拉倒》《我是如此相信》《Mojito》和《說好不哭》娛樂城試玩。
此前，《Mojito》通過數字專輯方式銷售，代價為3元首。《說好不哭》通過數字專輯和單曲兩種方式銷售，數字專輯代價為3元首，單曲代價為2元首。而其他3首歌曲采用單曲方式銷售，代價為2元首。這些歌曲買入后均可永久播放和下載。
楊先生通知《中國消費者報》，5首老歌中有3首他以前都在音樂平臺付費買入過，但依照音樂的抵扣優惠政策，只有《Mojito》這首歌可以抵扣減免3元。
針對楊先生的疑問，音樂電話客服工作人員對《中國消費者報》表示，5首老歌中只有《Mojito》和《說好不哭》屬于數字專輯，現在預售活動中確切只有這2首歌可以減免，其他3首屬于單曲不能抵扣減免。
專家觀點
預售數字專輯未採用 謝娛樂城生日禮金返利絕退貨不合乎邏輯
消費者買入數字專輯選擇‘銘牌贈予’，結局發明買了卻并不能送人，假如是專業疑問，平臺應當做出調換。中國消費者協會律師團律師、北京市律師協會消費者權益法律技術委員會主任蘆云在接納《中國消費者報》采訪時表示，假如必要自己先買一個，再買入第二個才可以送給別人，就涉嫌娛樂城生日禮金變相強制消費。企業不應為消費行為建置更高的門檻或者額外增加一些限制性的前提。
針對預售的數字專輯，一經買入可否退款的疑問，蘆云以為，《消費者權益保衛法》第二十五條制定，在線下載或者消費者拆封的音像制品、算計機軟件等數字化商品難受用7天無原因退貨，它的立法本意是消費者途經下載之后實現了商品的價值，那就不能退貨。但目前《最偉大線上娛樂城賭博攻略的作品》專輯只是預售，還沒有到生效的時間節點，商品價值沒有實現，就可以退貨退款。
中國政法大學散播法研究中央副主任朱巍在接納《中國消費者報》采訪時表示，一張專輯，消費者買入一次就能聽了，重復買入了預售的數字商品卻不能退貨，甚至轉贈也有限制，說明音樂平臺在產品的買入過程中沒有充分提示消費者，存在一定的服務瑕疵。平臺應完善機制，比如彈窗提示消費者已經買入一次，是否重復買入，這樣會更有利于保障消費者的選擇權。
