此前，南昌市民楊先生通過微幫辦熱線向反應，3月15日他在摩King南昌旗艦店消費時被商家多收取了費用，商家卻以各種原因推脫不予退費。由于正處疫情防控時期，相關餐線上娛樂城遊戲玩法飲娛樂消費地方也暫停了營業，退費無果的楊先生向轄區市場監管部分進行投訴，渴望得到有效辦理疑問的方案。但是，事發過去了近兩個月，這起消費維權事件并未得到有效辦理。在經參與后，楊先生獲得了退費。
反應：餐飲娛樂地方消費與賬單實際不符
我是通過朋友介紹進去消費的，當晚喝了許多酒，我們好幾個朋友一起。回憶起3月15日當晚在摩King南昌旗艦店消費的場景，固然喝酒過多，可是楊先生依稀記得當晚的消費途經。通過場內朋友的介紹以及預定，楊先生于3月15日晚間與幾名摯友相約至摩King南昌旗艦店內的大廳卡座進行消費。酒過三巡后，由于外場消費人群過于嘈雜喧鬧，楊先生提議與摯友進入包廂內唱歌喝酒，說要加400元錢才給我換包廂，說是什麼‘管家’費。為了不毀壞朋友相聚的娛樂氛氣，固然對包廂費有問題但楊先生還是自掏了腰包。同時，楊先生通知摩King南昌旗艦店在消費者入場前也建置了低消門檻。
楊先生回憶，進入包廂后便有一位自稱是服務管家的男人工作人員上前查問是否需要加酒、線上娛樂城專家攻略加小吃等。我們確切點了酒，可是絕對沒點果盤，又不是沒吃過水果，誰會一口氣點三個果盤？包廂內，服務員接二連三端進包廂內3個水果拼盤，楊先生表示自己并未點單水果拼盤，服務人員則稱是贈予。
當晚消費離店后，楊先生并未主動索取消費憑證單據，介紹我去玩的朋友第二天去核對消費紀實，發明商家多收了我的錢。楊先生坦言，其朋友因勝利介紹進場消費，作為中間人摩King南昌旗艦店會予以其一定金額的消費提成。依據電腦終端出具的消費單據，以及核對付款紀實，楊先生發明自己被坑了。
核實：消費者質疑商家多處指定消費不合乎邏輯
商家開出的單據上顯示我消費了1338元，可是我遠比這消費金額高得多。楊先生表示當晚用于消費支付的賬號有兩個，由于此中一部手機臨時遺失未能找尋到紀實，遂將當晚用于消費的另一部手機賬單呈現給，途經總結該部手機支付給摩King南昌旗艦店的付款金額為：3885元。我另一部手機上還有紀實，由於我現在拿不出憑證就暫且不追查。楊先生信誓旦旦，僅憑手中的付款紀實就可斷定商家多收了錢。至于多收的錢去了哪里，為何消費紀實與實際收款不符？楊先生又是煩悶又是生氣，他們說我們點了幾個果盤，也有好幾百元的消費，娛樂地方消費高很正常。對于消費單據與實際不符一問，楊先生最初自行聯系商家談判辦理方案，該商家經理則表示消費單據沒有疑問，收費也是途經了消費者批准，假如真有多收錢則會上報公司控制層核實后，將退還給楊先生。
途經一段時間的等候，楊先生并未等到商家的談判退費，再次聯系商家服務人員也被以疫情管控暫停營業為由回絕了楊先生的訴求。我實在便是不懂得為什麼我付的款和這個小票上的信息對不上，店家答覆不上，監管部分也沒有正面回應我。由於談判無果，楊先生便向南昌市市場監管局紅谷灘沙井分局投訴該事由，可是沙井分局卻以疫情防控時期，門店未營業不便取證為由發起其與商家私下談判。
結局：商家私下退還消費者費用
此前，曾通過第三方企業信息查詢APP平臺，查詢摩King南昌旗艦店經營擔當人的聯絡方式無果后， 5月11日下午，致電沙井分局了解楊先生一事的處理進展，該分局工作人員表示會盡快核實事件及時回復，對于商家是否建置消費門檻，以及經營過程中存在收費不合乎邏輯的場合，該分局表示，現在仍然處于疫情管控階段商家未營業也不便現場取證。如對商家的經營收費行為存有異議，消費者可以自行向有關部分投訴。
現在我們得到的，是消費者接納了商家的退費。5月12日上午9時30分許，沙井分局在致電中回應表示，現在商家已經將多收取楊先生的費用系數退還。
5月11日下午，商家的擔當人帶著我兩位朋友來說要給我退費，看著我朋友的面子上我接納了我自己多付的724元。固然拿到了退費，可是楊先生對于商家多收取費用的事件處理過程仍存有異議。楊先生表示，途經朋友出面談判退費回避糾紛，對于商家的行為他只能無奈。還有部門費用系朋友付款，商家表示待正常營業后繼續核實再予以退費。5月17日，聯系到摩King南昌旗艦店的擔當人鄧先生，他回應：門店經營還需加強控制，楊先生的事情我們也已經私下求和了。
消費提示：
在幫辦的協助下兜兜轉轉，楊先生最后還是拿回了多支付的費用，可是途經這一起消費事件，楊先生也向表示今后的外出消費就餐娛樂，他將會多一個心眼結余時核對每一筆消費的名目。從本起事件不難發明，摩賭博的社交影響King南昌旗艦店在遭遇消費維權投訴后，不正視疑問根源為消費者辦理困難，反倒是打起了情誼牌搬出了楊先生的摯友一同勸說，出于無奈之下消費者楊先生也只好收取了退費作罷。不論是出于何種理由，坦誠經營應是每一位經營者、每一家商店理應服從的市場法則。有業內監管人士向透露，像摩King南昌旗艦店一樣帶有娛樂消費的餐飲企業內，消費者的消費金額與實際賬單金額不符的場合時有發作，能趕快反映并維權勝利的消費者并不多。一些不佳商家，以及不佳專注的服務人員在利用消費者在場內喝酒后，處于一種激動且放松的精神狀態，向消費者索取相關支付費用時，大多數消費者很難保證絕對清醒核對賬單。那麼，微幫辦就要借此時機叮囑遠大消費者，在外用餐娛樂消費時，消費者除了要看清收費尺度外澳門新葡京娛樂城，還要了解清楚內容、計價、數目等，結娛樂城安全出金賬時須向餐館索取賬單進行核對，以防大小菜單。同時，商家也應以誠相待，不圖一時之快而棄誠信于一邊，持久堅定才能修成正果。
文圖 江南都市報全媒體 曾子怡
