7月17日晚間，深圳市輕松到家科技股份有限公司發表了一則暫停交付的場合說明。公司表示，因資金鏈斷裂，整體負面的信息發酵對企業銷售及交付帶來繁重打擊。經公司研究決意，7月18日起暫停全部業務銷售、交付，覆原時間待定線上賭場遊戲策略。對于用戶、技師、加盟商、供給商、員工的債務公司也在整理清算，依據公司資源行運場合進行逐漸償還。
7月18日，《證券》登入輕松到家官方平臺發明已無法預約任何服務。而7月1日，公司還在進行保潔卡等產品的促銷活動。7月8日，輕松到家官方曾發文表示，不會跑路，輕松到家會對客戶擔當究竟！
這家曾經掛牌新三板，號稱業內排名第三的互聯網家政服務平臺何以至此?
輕松到家不輕松
輕松到家官網顯示，公司創立于2024年，是家政服務、家電清洗服務的全國著名企業，也是天貓、京東的指定服務商，美團點評的全國KA級客戶。
從業務版圖來看，在2024年景立之初，輕松到家還只是家電后市場服務商，在深圳上線了輕松家電品牌。途經數輪融資公司業務范圍從家電后市場服務延伸到了家政服務領域。2024年9月份，輕松到家掛牌新三板，但不到2年時間，2024年4月份，公司股票終止掛牌。
人有生病的時候，企業也有。這是6月28日輕松到家致加盟商及技師的一封信中的話。事實上，輕松到家6月份業務停擺已有跡象，彼娛樂城外掛時，有用戶在黑貓投訴平臺投訴稱退款難，平臺拖欠家政阿姨工資。
對此，7月8日，輕松到家官方微博發文稱，現在企業的確遭遇了階段性的經營難題。且終極造成了在6月底、7月初部門技師的會合離職，使得近日交付出現批量的‘爽約’和‘更改技師’的場合，給客戶帶來極度不好的體驗，我們正在積極向深圳市政府、行業協會以及其國資股東尋求紓困。我線上娛樂城免費娛樂券們不會拋卻，懇請遠大用戶可以多給予我們一些時間和懂得。
7月18日，《證券》咨詢平臺退款事宜，公司方面表示，未給您退款的產品金額可以兌換其他產品服務，我司也在積極尋找合作商，在開放兌換服務后，進行兌換。如您堅定退款，可以官方服務號找到服務訂單進行提交退款。
自建團隊模式帶來較重成本
同樣成立于2024年的家政O2O平臺還有天鵝到家。2024年7月3日，作為行業頭部選手潛水艇娛樂城遊戲的天鵝到家正式提交上市招股書，擬在紐交所上市。但一年時間過去了，天鵝到家上市事宜仍無進展，一位已經離職的員工對《證券》表示：整個行業都太難了。
天鵝到家創始人兼CEO陳小華在接納媒體采訪時曾表示，在2024年2月份至4月份，公司業績受到到了較大陰礙，我知道有許多小的家政公司沒有挺過來，由於沒有對應的資金儲備。對于美股上市，陳小華7月18日在一場公然會議上表示：我要把家政阿姨帶到紐交所，讓全世界看到她們。
巨頭的進擊之路尚且如此艱難，輕松到家更是很難抵御風險。家政O2O服務平臺大體有兩種模式：一類是打造全品類家政信息平臺的輕模式；一類是從口試和訓練等源頭把關勞動者的重模式。與天鵝到家的模式差異，輕松到家是首批積極響應國家員工制家政技師的企業之一，其采取的是自營技師的模式。輕松到家官方信息顯示，平臺共計有服務人員1萬人，蓋住50萬家庭用戶。自營技師這一較重的商務模式可以說是輕松到家一直在打的不同化王牌。
自建團隊可以對服務品格進行精準把控，不會出現服務程度參差不齊的場合，但自建團隊的缺點在于成本結構較重，對于企業資金有較高的要求。網經社電子商業研究中央數字生活解析師陳禮騰對《證券》表示。
2024年我國家政服務市場規模近8000億元，預測到2024年其市場規模達突破萬億到達11131億元，跟著三胎政策開放，市場需求有望進一步提拔，家政服務賽道前景十分廣闊。艾媒咨詢CEO張毅對《證券》表示：不管是自建團隊還是平臺模式，都需要強盛的資源作為支撐，但近期資源的支撐力度不足，企業融不到錢，只能選擇壓縮規模或者是關停。
對于家政O2O平臺的近況，陳禮騰以為，盡管市場需求巨大，但行業照舊存在三大痛點：第一，細分種類紛繁，難以尺度化。家政服務行業細分來看，有月嫂、保潔、保姆、上門安裝、住宅維修等，紛繁的服務品類難以實現尺度化，容娛樂城app排行易抬起服務成本；第二，需求低頻低價。家政服務里，只有月嫂、保姆等需求較為剛性，客單價較高，而大多數家政服務需求頻次和客單價都相對較低。不高的性價比也導致垂類平臺規模難以擴大；第三，服務人員的合規疑問。如不是自營平臺，作為一個中間服務商，要連結勞動者和用戶，并將許多散開服務整合，這就要面對服務人員素質、職業資質等疑問。而服務人員質量的高矮將直接體現服務程度的利害，甚至陰礙企業的口碑。
許 潔
