話費積分建置採用限期是否合乎邏輯？
查訪消費積分那些事
查訪意圖
近日，有讀者來電咨詢：自己的手機話費積分過時了，積分建置採用限期是否合乎邏輯？據了解，該讀者有1萬多積分過時，過時前，電信運營商有短信告訴，他那時查詢后覺得沒有適合的兌換禮物，之后就忘了此事，最近發明積分已過時。
為吸引顧客、增加消費者對產品的黏度，比年來，許多企業、商家都推出了積分制，即消費一定金額贈予、獎勵相應的積分，積累滿一定的積分可以兌換禮物、抵扣部門消費金額等。許多人平時吃喝玩樂都會用到積分。
那麼，除了積分建置採用限期外，積分還會涉及哪些疑問？遭遇這些疑問，消費者又該如何辦理呢？為此，進行了查訪采訪。
您有××積分將在本月底過時，請抓住時間兌換……
前不久，家住江蘇省常熟市的尹航接收電信運營商發來的話費積分兌換叮囑。于是，他打開App里的積分商城，用積分兌換了兩袋洗衣液和幾十元話費。可還有少量積分，沒有適合的商品可以兌換。而咨詢客服后被示知：不用完就會過時，無法堆積到下個周期。
這些積分都是我平時消費所得，原來便是屬于我的東西，為什麼商家要建置採用限期，他說過時就過時？尹航對此表示不懂得。
《法治》近日在采訪中了解到，除了對積分建置採用限期是否合乎邏輯存疑外，不少消費者對一些積分過時前沒有叮囑、被過時、兌換難等疑問表白了不滿。
積分商務運用廣泛
商家可設採用限期
當下，許多商家都用會員制來拉攏消費者，消費即贈予、獎勵積分。從採用話費到刷卡消費，從網絡購物到出行購票，積分制已經涉及人們經濟生活的方方面面。
安娛樂城賭博場所特色活動徽省滁州市李婷家的兩個孩子從小就喝某品牌的奶粉，每次買入奶粉等商品后，線上商城都會贈予她一筆積分。本年6月，她登錄商城預備用積分兌換禮物時發明，有1萬多積分已過時。
線上賭博遊戲 之前都無知道有過時這一說，平時短信推送一堆，積分到期居然悄無聲息。李婷通知，她向客服反應后得知，積分過時就只能過時了，無法彌補，到期前商家沒有任何叮囑，而且積分原來便是我費錢買入商品得來的，為什麼任由商家制定限期？
采訪中，不少消費者提出雷同的問題：積分究竟算什麼？商家能不能建置採用限期？
在中國人民大學法學院教授、民商事法律科學研究中央執行主任石佳友和華東政法大學經濟法學院教授任超看來，積分具有財產屬性，屬于消費者的財產。
石佳友說，積分制是商家的一種促銷手段，為商家單方贈與，假如建置了買賣前提，則可能構成合同，積分兌換為商家允諾，對其具有約束力，依照民法典和合同法的一般原則，商家應當推行允諾。
法律上并沒有對積分的法律屬性進行明確界定，而是由積分發放方和用戶的意思自治進行約定。‘積分可以兌換商品’是商家對消費者的允諾，這使得積分在相應范圍內具有一定的價值屬性，一定水平上屬于消費者的虛擬財產。任超說。
對于商家能不能建置採用限期的疑問，受訪專家均以為建置限期合乎邏輯正當。
北京德恒律師事務所高等合伙人孫建榮說，常見的消費送積分促銷舉措，在法律性質上屬于贈與，當消費者到達商家預先建置的消費前提時，商家將自娛樂城 送 註冊金己的財產權益以積分的格式贈與消費者，消費者表示接納，兩方即達成贈與合同。
商家可就積分兌換建置有效限期，依據民法典第160條的制定，商家贈與積分時可附終止限期，限期屆滿時，該贈與行為失效。孫建榮解析道，但在有效限期長短的建置上，商家應充分考慮保障消費者能夠正常採用該積分，避免侵害消費者正當權益。
廣東財經大學法學院老師、法學博士黃瀧一以為，商家設定積分到期制可以看作形式合同，里面的內容為形式條款，依據民法典第5條自愿原則和第465條有關制定，這種形式合同是有效的，商家可以制定積分到期的內容以及到期的積分如何處理。
建置合乎邏輯採用限期
遇不可抗力應延長
在采訪中了解到，積分過時的場合比比皆是。不少消費者提出，不是自己不想用，而是由于商家沒有過時叮囑建置採用限期過短疫情陰礙等理由導致，在這種場合下積分過時無賠償不合乎邏輯。
來自廣東的李瑞通知，本年6月，他打開某線上商城時發明，自己3萬多的積分突兀少了1萬多，打客服電話后才知道，那1萬多積分已途經期。商家之前從未明確示知我積分會過時，我在商城界面只能看到積分總數，沒有任何積分有效期或到期的信息，也沒有電話或者短信提示。
這1萬多積分價值100多元。我向客服反應這個場合，客服卻以為是我的疑問，沒有及時關注積分採用限期。李瑞頗為氣憤地說，叮囑和示知原來便是商家的義務，憑什麼讓消費者蒙受這筆損失？
積分的有效限期構成贈與合同內容且屬于形式文本，因此商家應在首次贈予時向消費者進行顯著地提示、說明，贏得消費者批准。假如未事先示知或后期隨意改變，是對消費者知情權的侵害。孫建榮說。
黃瀧一說，依據民法典，包含有積分採用限期在內，條款事關消費者長處的，都應該以顯著方式示知或叮囑消費者注意，確保消費者在消費時充分知情。假如商家未盡到提示和示知義務，導致消費者沒有注意到上述條款的，消費者可以主張上述條款不成立，對消費者不具有法律約束力。
最近，上海的林小姐也在為積分過時而與商家進行拉鋸戰。她之前常常光臨某品牌的玩偶店，每次消費后都有一筆積分計入會員卡。由于前段時間上海疫情，加上商家制定積分有效期才3個月，導致其大批積分過時。林小姐反復向客服反應，多次申訴，但仍未能獲得積分脫期或賠償。
對此，石佳友說，依照商務常規，商家有權為積分建置採用限期，但應當建置合乎邏輯的限期，比如航空公司里程積分，大多數消費者不會頻繁坐飛機，可能兩三年才能到達兌換里程的最低要求，那麼積分採用限期至少要建置在2年以上。
從保衛消費者正當權益動身，商家在積分到期前一個月應當進行提示。假如遭遇疫情等娛樂城生日禮金禮包不可抗力，積分採用限期應該延長。石佳友說，這麼做對于商家而言沒有任何專業障礙，也是其依法推行社會責任的應有之義。
除此之外，現實中，還有因商家系統升級、系統過錯、條例不明確等非消費者個人理由導致的積分被過時被減少的場合。
本年3月13日，天津市河西區的趙小姐在一家線上商城給自己買入了生日禮品，總共破費430元。依照線上商城積分條例，生日當天的消費可獲得雙倍積分，即860分。可幾天后趙小姐去線下取貨時只接收430分積分。客服稱，取貨當天不是生日，無法雙倍積分。這樣的辯白讓趙小姐無法懂得。
來自北京、天津、江蘇等地的多位消費者接納采訪時吐槽說，有時對同類產品之所以選擇某一品牌，便是看中了其積分及積分兌換，自己辛辛苦苦攢積分，目前積分說過時就過時、說減少就減少，自身權益遭受了不小的損失，商家的這種不誠信行為應該遭受譴責。
積分兌換藏匿套路
蒐集證據依法維權
除了採用限期外，想要通過積分兌換到夢想的商品也不容易。
北京市豐臺區的劉小姐在某線上商城用積分兌換了20元的禮物券后發明，自己所在地域不支援該禮物券採用。而在兌換頁面，并沒有提示哪些地域可以採用，也沒有一經兌換，無法退還的警示。
已經兌換的禮物券既不能下單也不能發還，相當于自己白白糟蹋了大批積分，明擺著是讓消費者吃啞巴虧。劉小姐說。
來自安徽滁州的張耀懊惱的不是沒積分，而是用不出去。他採用信用卡長年，有大批可兌換積分，但想要兌換的商品一直處于無貨狀態。還有一些商品，商家建置了搶兌，往往剎那就被搶完。張耀通知，他就此疑問向客服反應過多次，對方一成不變地表示：商品會不定期更新。
還有多位消費者向訴苦：單純用積分兌換商品的場合越來越少，積分+現金兌換商品的格式越來越多。懷疑積分是否真正抵消了部門金額？
據公然，本年3月，河南省信陽市消費者楊小姐反應，她通過積分商城買入了一瓶1kg的洗衣液，頁面顯示需要支付683積分+2417元現金。而在該洗衣液的網上自營店里，買入同款商品僅需238元，用了積分后的代價竟比正常買入代價還要貴。
對于積分制存在的種種疑問，中國法學會消費者權益保衛法研究會副秘書長陳音江解析說，這是由于部門商家的積分條例不夠公然透徹，條例規定不夠明確，發作爭議全由商家說了算導致的。此外，也與一些積分獲取和兌換流程太復雜，有的商家甚至居心建置附加前提，導致一些消費者干脆拋卻自己的權益有關。
如何進一步規范積分制？
任超以為，商家對于已過時積分應當針對差異場合作出合乎邏輯判定。在商家示知、消費者已知或應知到期清零條例后，消費者僅出于自身理由錯過積分活動的，商家可以不脫期、賠償；但若因商家理由或客觀因素，不可歸因于消費者本人的因素造成積分到期清零無法採用的，商家應當提供積分脫期、賠償服務。
陳音江發起，商家在規定積分條例時，要公正合乎邏輯，兼顧兩方長處，不能將兌換門檻建置過高，尤其是不能建置一些限制兌換的不公正不合乎邏輯形式條款，妨害消費者正當權益。商家除了要將積分條例事先示知消費者、到期清零條件醒外，還要通暢售后服務渠道，方便消費者遭遇疑問及時談判辦理。
消費者也要提高自我保衛意識，不盲目為了積分而沖動消費。在採用消費積分之前，應當真閱讀商家規定的積分條例。假如遭遇權益受損疑問，應及時蒐集好相關證據，依法維權。陳音江說。
在任超看來，由于商家或電商平臺具有強于消費者的買賣身份，實際上，消費者對積分制并沒有太多的講價空間，要麼接納要麼選擇離開，甚至可以說一些消費者的接納批准也是一種被動批准。因此，就積分疑問向平臺客服反應可能見效甚微。假如消費者覺得權益受損，發起向消費者權益保衛組織反應并依法維權。
假如消費者用積分兌換的商品有疑問，同樣可以適用消費者權益保衛法、產品格量法以及有關三包制定等，消費者可以依照正常買入商品或服務來主張自己的權益。也便是說，假如積分兌換的商品存在質量疑問，同樣可以依法要求商家推行包修、包換、包退娛樂城首儲一倍的政策。陳音江說。
