安徽理工大學第一附屬醫院醫護人員傳授老年患者採用互聯網醫院應用服務。陳彬攝光明圖片
山東東營辛店街道明珠社區開設銀齡智能上課。宋星剛攝光明圖片
老人觸網操縱層面的障礙
老年人對互聯網的依賴水平
江蘇宿遷，老年人在切磋採用智能手機。許昌亮攝光明圖片
江蘇南通海安街道星海社區，志愿者為老人講解如何採用智能手機。光明圖片視覺中國
截至2024年12月，我國60歲及以上老年網民規模達119億，60歲及以上老年人口互聯網遍及率達432%。工信部從2024年1月起啟動互聯網應用適老化及無障礙改建專項行動，首批推動包含、社交、購物、旅游等多個方面的網站及軟件進行適老化及無障礙改建。同年，工信部出臺《挪動互聯網應用適老化通用設計規范》，明確挪動應用在兼顧採用場景與顯示功效的同時將UI等進行適老化調換的通行規范。在此底細下，光明聯盟中心民族大學調研組，采取線上線下相結合方式，對近500名老年人進行了問卷查訪，并對具有互聯網採用經驗的老年人、互聯網企業開闢設計及公益部分工作人員展開訪談，旨在了解老年群體在互聯網採用中遭遇的突出難題，并在此根基上提出助力老年人邁過數字鴻溝的對策發起。
近況：身處互聯網洪流中，老年人正在履歷什麼
智能手機什麼都好，便是許多性能弄不明了採用26鍵輸入法時，我手指頭粗，常常一按按倆網頁中突兀彈出來的按鈕你都不能隨便點，點了之后它不就得問你要錢嗎？一不提防就會點到廣告，還不好關……
調研中，在問及對老人模式的認知、採用狀況時，只有118%的受訪者表示極度了解，始終採用，1324%的受訪者表示對照認識，常常採用。
生理障礙：感官衰老給老年人入網帶來困難
互聯網時代是人機交互的時代，視覺、聽覺、觸覺在接入互聯網的過程中尤為主要，而老年人多感官的衰老都為他們的觸網難題埋下了伏筆。調研中，視覺方面，差別有675%和583%的老人以為上網時的字號、字間距不符合他們的生理狀況，難以看清文字；聽覺方面，差別有6288%和5863%的老人以為手機音量過小、提示音太短；訪談過程中也不乏老年人提到採用智能手機觸屏操縱過于靈敏等疑問，一位受訪者表示智能手機極度容易按錯，接電話都需要‘嚴陣以待’。在視覺、聽覺、觸覺交互失靈的背后，是老人們接入互聯網的鴻溝，是老年群體被迫脫離互聯網社會的前奏。
思維滯后：操縱復雜、更新過快成為老年人入網的攔路虎
一位大型互聯網公司的開闢人員表示，智能手機的UI圖標、交互邏輯實在不太符合老年人的思維慣式，許多老年人在極簡圖標眼前并不能看圖知意，也很難懂得智能手機現在通用的操縱手勢；青年人習認為常的圖標和操縱邏輯連續不斷給老年人帶來困難，削弱他們的觸網意愿。智能手機作為當下接入互聯網的重要接口，各類手機應用爭相迭代、樣式翻新，當青年人在新潮的性能中暢游沖浪時，老年人卻被復雜擁擠的圖標、高頻轉換的界面拒之門外。
在查訪中，軟件更新頻繁、不經意中跳轉到新頁面、關不掉各類彈出式信息三類場合均給過份60%的老年人帶來了觸網困難，有受訪對象表示一不提防就會點到廣告一類的內容，還很難關掉手機太靈敏，無知道一碰會發作什麼。此外，調研中還了解到，現在仍存在部門老年人識字率低、受教育水平不高的場合，他們在接入互聯網的過程中難以辨別界面內容。老年人在日新月異的互聯網環境中難以安適，任何一款新性能、任何一次敏捷的界面轉換都可能會造成他們在互聯網中的迷失，成為阻攔他們入網的道道關卡。
心理難受：入網障礙和請求援助行為給老年人造成心理肩負
查訪發明，許多老年人在接入互聯網的過程中自身主動性極度低，4775%的老年人明確表示不太愿意吸取新應用軟件，許多受訪者也謝絕接觸非必需軟件。究其理由是他們上網時難以順利辦理遭遇的疑問。查訪顯示，1537%的老年人遭遇難題會直接拋卻處理，2057%的老年人選擇自己查找辦理想法，這些入網障礙連續不斷積攢，終極觸發了老年人抵觸入網的心理。另有，老年人在遭遇難題時產生的請求援助行為也會使他們產生心理難受、連續不斷減低自我機能感，有4657%的老年人表示請求援助會有不好意思的感受，入網障礙和請求援助行為給老年人的互聯網採用帶來雙重心理肩負。
難辨真假：詐騙陷阱、謠言漩渦帶來心理驚愕
互聯網環境具有自身的復雜性，詐騙陷阱、虛假信息等在各式偽裝下往往難以辨識。查訪中有47%的老年人掛心網上賭場娛樂城遇到網絡詐騙，一位70歲的受訪老人表示不可能在網絡上費錢，而訪談中幾位表示不掛心網絡詐騙的受訪者也都曾經買入過智商稅產品；我的手機里不放錢，所以不太掛心詐騙。在手機支付、網絡購物盛行確當下，為了防詐騙、遠離互聯網財務焦急而拋卻電子支付這項性能，也是老年人難以融入互聯網社會的一種體現。
成癮焦急：網絡成癮帶來老齡康健隱憂
在商量互聯網的適老化時，很少有人注意到老年群體也面對著成癮危局。從問卷結局來看，有5957%的老年人有網絡成癮的趨勢，此中，極度嚴重，很依賴手機，對生活有較大陰礙的占284%，對照嚴重，每日習慣性玩手機的占827%，有一點，空閑時間就想玩手機的占4846%。幾位受訪老人均表示對手機形成了依賴，有老人反應頻繁採用手機陰礙眼睛、脊椎的康健等。許多老年人在智能手機的聽書看短視頻等互聯網性能中再次找到了自己的嗜好點，但由于相關康健知識科普不足，社會關注不夠，一些老年人深陷成癮泥潭。
應對：當下互聯網適老化改建狀況如何
政府部分連續完善適老頂層設計
針對我國人口老齡化趨勢，政府部分反映趕快、積極應對，相繼出臺并連續推進系列政策落地實施。2024年，國務院辦公廳印發了《關于切實辦理老年人運用智能專業難題的實施方案》，聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，明確提出堅定辦理突出疑問與形成長效機制相結合等主要根本原則。2024年，工信部開展互聯網應用適老化及無障礙改建專項行動，重點工作包含有互聯網網站與挪動互聯網應用適老化及無障礙改建等，發表《關于進一步抓好互聯網應用適老化及無障礙改建專項行動實施工作的告訴》，首次明確提出互聯網適老化議題，要求積極混娛樂城出金說明合運用新專業，切實促進產品豐富多樣和服務方便可及，提拔互聯網應用無障礙化遍及率。
2024年兩會時期，多位典型委員提出蓋住智能應用、智能終端等多種產品及場景的數字適老化相關提案發起。政府工作教導中也明確指出，要推動老齡事業和產業高質量發展。政府對數字適老的安排從宏觀原則到具體細節均有涉及，展現出讓老年群體共享數字建設成績的決心與明晰思路。
互聯網企業初步試探感官適老化改建
美團、支付寶、抖音等擁有較多老年用戶的熱點App均推出了長輩模式按鈕，百度推出了獨自的百度大字版百度地圖關心版等。此類適老化改建的共同特點是字體、圖標明顯加大，平凡版的很多附加性能被刪減，界面變得加倍扼要，可是二級界面與平凡版本幾無不同，改建根本停留在視覺感官適老化的層級，還沒有深入到聽覺、觸覺或邏輯改建的層次。
做產品開闢的人員平均年齡在30～40歲，但擁有衰老體驗的是6賭場娛樂城VIP尊榮禮遇0歲以上的另一群人，辦理疑問的人與了解疑問的人并不匹配，存在錯位。在適老產品領域耕耘長年的從業者如是說道。專業研發群體如何真正認知、了解老年群體的高維需求？對此，互聯網從業者介紹，產品研發之初即有內部測試環節，依據員工支屬的反饋提拔產品對老人友好水平，是現在小范圍可實現的適老進階試探。
老人模式網絡凈化初見成效
彈出廣告、界面無故跳轉、信息流廣告等都會給老年人觸網帶來一定的難題，誘導老年人消費也面對多重風險，因而互聯網企業在進行適老化改建時不約而同地選擇了削減廣告植入，改良老年人的觸網環境，最大限度減低廣告等外部信息給老年人帶來的惶惶。比如有的長輩模式插入廣告數目明顯減少，有的直接摘掉了開屏廣告。
此外，關心版的設計中會管理信息密度，以減輕老年群體信息過載的肩負，對推銷淡斑、植牙等老人特供廣告的審核也在強化。研發人員以為，為虛假內容打上標簽、減少分發或作出內容存疑的提示等逆流量而行的反向動作，也將是為老人凈網的下一步方案。
逆境：適老化改建難在哪
表層適老化難以知足老年人需求
老年人的各項感知器官會陪伴年齡的增長而逐步衰退，感知才幹也會逐步退化，最先表現為目力和聽力的下降。《中國國人眼底病變狀況大數據教導》顯示，在61—70歲人群中，眼底病變反常率為2139%，在70歲以上人群中，反常率達2561%。這就對手機軟件頁面設計提出了更高要求。
此外，由于老年人指尖的觸覺敏感度也會跟著年齡的增長減低，第一手骨背間肌隨意收縮產生的精細動作的加快度也存在波動，導致老年人手部精細動作管理的準確度下降，從而在採用手機觸屏時出現偏差、產生不便。現在雖有諸多軟件紛飛推出適老版本，但未能進一步洞察老人真正需求。現有表層適老化軟件難以知足老年群體的多樣生理需求。
企業缺乏內在驅動力
在談及產品適老化線上娛樂城遊戲網站改建及設計時，不盈利就沒動力是調研組在與互聯網從業人員進行訪談中聽到最多的話語。互聯網公司一線開闢人員表示，對于互聯網產品開闢而言，將老年人定位為目標群體，為其設計產品邏輯、打造開闢軟件、進行用戶測試并不是一件很難題的事情，但由于老年群體付費意愿不足、老年模式缺乏明晰盈利模式等理由，企業缺乏推進動力。
相關政策并沒有要求所有產品都要進行改建，加之自身內在驅動力不足，企業大多會依據工信部出臺的挪動互聯網應用適老化通用設計規范進行一些根本的、簡樸化的調換，而非依據年齡、城鄉、文化程度等多樣因素對軟件進行針對性、個性化改建，未能進行深層次的交互邏輯上的適老化思索及改建。
宣傳渠道及聲量有限
查訪中，3877%的老人表示完全沒聽過、沒用過各種手機軟件的老人模式，據說過一些，偶然會用的占4681%。固然在訪談中互聯網公益部分員工以為他們已經權力鋪開宣傳，但也只有591%的老人是從媒體、社區等科普宣傳渠道獲悉老人模式的，更多的人則表示同齡人及晚輩會進行推薦或是沒有接收過任何渠道的宣傳。推廣適老信息的力度仍較為有限，數字適老概念未能有效遍及。
展望：多方主體合力構建互聯網適老環境
數字善治，政府助推專業福祉惠老
要行之有效地推進適老化，最關鍵的推動者仍是政府。首要，應針對適老化改建提供更多的財政支援。如采購數字產品、提供數字教育服務、改良信息根基設備，可高效提拔老年人數字素養；運用減稅降費、借貸優惠等財政工具扶持研發適老產品的企業，可減低其成本肩負；各級政府獎勵功效佳、轉化快的適老設計，發憤企業進行適老改建的積極性，從供應端顯著拔高適老化水準。財政部分還應對具體投入進行核實與績效評價，以切實保障數字適老的財政激勵效益。
其次，創建健全以老年人數字權利為要點的法律政策體系。以法律的強制性保證老年群體最急迫的數字需求能夠得到及時實現，規定惠老取向的數字化資本分配制度化原則；通過規定尺度的方式率領互聯網行業增強進行適老化改建的共識，如對老年應用軟件的虛假信息、隱私保衛等疑問進行框架式整合、劃定紅線，為老年群體清朗用網予以強力支撐。
同時，為老年群體提供離網斷聯選擇。本年6月，上海市推出隨申碼離線服務，老年人可憑地位證申請紙質康健碼。同樣地，現金支付、人工導引、當場預約等去互聯網化的線下服務渠道應當得到充分保存與連續維護。遊戲研究院陸詩雨在2024北京互聯網大會上表示：我們必要承認，數字科技還無法普照所有人，數字化應當成為老年人的一個可選項，而不是一個必選項。老年人的線下空間不應被壓縮和取消，數字時代老年人仍應有更多主張線下權利的自主權。
憂老所憂，銀發經濟亟待開闢
人們經常看到兩類老年人畫像：一種是通過互聯網便捷地出游、購物、與老友社交，甚至成為頗受追捧的網紅的老年人；另一種則是手捧紙質康健碼，或在公交車上手忙腳亂刷不開二維碼而黯然下車的落寞人群。調研中，從業長年的互聯網企業產品經理也表示，她所服務的兩款老年軟件的受眾收入程度差距較顯著，兩類老人對于互聯網的需求也大相徑庭。
對衰老缺乏體驗、感受與想象的研發人員，還需深入調研老年群體的衰老體驗和具體需求，與老年人共同進入具象的生活場景，使產品設計從源頭嵌入老人思維老人視角，從整體憂老所憂，如實現語音導引的蓋住、權威信源的篩選、智能交互的強化等，才能使產品的適老化具備深層次洞察和精細化的延展方位。適老化改建是一個逐漸擴展、趨于完善和平衡迭代的歷程，不應強求一蹴而就的效益。
企業的另一重逆境在于，僅出于社會責任或公益情懷，很難具備自發、充沛、可連續的適老化動力。調研中，互聯網企業的研發人員指出，在現有產品上做老人模式實際需要的成本是對照高的，除了獨自的開闢設計人員，還需長期投入維護，這件事可能只有‘大廠’有財力做，中小廠還是生存排在第一位。
《2024年中國銀發經濟洞察教導》指出，對網絡支付謹嚴的老年群體將會逐步敞開對數字消費的信任；《中國老齡產業發展教導》顯示，到2050年，我國老年人口的消費潛力將增長到106萬億元左右。上述數據均表明銀發經濟尚處于藍海，其蘊藏的經濟價值亟待發掘。頭部互聯網企業員工也談及，假如能夠康健有序地培育老年群體的付費習慣，積極生產面向老人友好的內容，使之順暢接入廣域的數字經濟，老年群體將是未來互聯網尋求新進口的主要增量。這將為企業適老化歷程注入更旺盛的動力。
激活鄰近，社會網絡支援數字反哺
調研數據顯示，在互聯網採用陷入無助時，7494%的老人會優先請求援助于子女、晚輩等青年人，3404%的老人會請求援助夫婦、朋友同等齡人。這意味著，老年群體採用互聯網最要點、緊密的支援網絡是由鄰近的人織就的。
鄰近既是血緣的親近，也是地緣的貼身。一位從未受過教育的老人表示，要是手機上有主要的事，肯定先問識字的老伴，老伴不在就問問鄰居，請他們幫忙讀一讀。社區的意義也在于此，疫情時期由社區或鄰居組織的網絡團購中，青年的街坊教老者下單，為很多習慣線下買菜、購藥的老人勝利解鎖了線上購物，顯現了鄰近對老人的有力托舉。
公共對于數字反哺的懂得，多數停留于專業反哺層面，以為只要教會老人滑屏、點擊、退出等操縱即完工了協助過程。事實上，數字時代，數字原居民需要協助數字遺民實現文化層面的再社會化：協助他們掌握操縱的邏輯娛樂城線上註冊設計、共識的數字知識、流行語和臉色包等社交錢幣，使老人在文化上有融入感、歸屬感。
因此，推進聰明社區的適老化建設，需充分調撥人的要素，推進反哺志愿者群體的建設，通過當面臨話與演示傳授的專業反哺，協助老年人強化互聯網的操縱與實踐技巧；開設社區專門的科普教育活動，以率領老人深度吸取，發憤其數字吸取的自驅力，于更高層面實現文化反哺。綜上，構建多維度、深層次、嚴密有力的鄰近支援網絡，才能使老年群體在數字時代心有所安。
互聯網的適老化改建還需與城市整體的養老方案相銜接，共同構筑全場景的老人友好型社會，以使數字化真正成為福祉，讓數字福祉與每位老人產生聯繫。我們都有責任開展積極老齡化的試探，使老人在數字時代不焦急、不驚愕、不高傲，讓每位公民不怕衰老，讓時代的列車不會甩下任何人，疾馳而過的數字列車中，始終有老人們從容的一席之地。
