中國證監會昨日就《關于中國證監會12386服務平臺運行有關事項的公告》征求市場意見。證監會表示，將進一步通暢投資者訴求反應渠道，提拔投資者服務程度，保衛投資者正當權益。
據了解，12386熱線運行近9年來，妥善處理投資者訴求約80萬件，為投資者挽回損失約3億元，成為證監會服務投資者的主要窗口和諧臺，在防范化解金融風險、維護市場和社會不亂方面發揮了積極作用。為安適互聯網發展形勢，將對12386服務熱線進行優化升級，建線上娛樂城免費優惠設12386網絡平臺，與12386熱線電話共同構成12386服娛樂城賭博場所最新消息務平臺，收到投資者訴求，為投資者提供服務。為與熱線優化升級工作相安適，有必須對此前的進行修訂和完善。
本次改動對12386服務平臺的格式和性能進行拓展和豐富。改動的重要內容包含有，一是進一步豐富12386服務平臺的服務內容。明確證監會設立12386服務平臺，包含有12386熱線電話及其網絡平臺，作為收到投資者訴求的渠道。投資者可以通過電話、網絡等多種方式提出訴求，訴求反應方式加倍多元和便利。投資者可以通過12386服務平臺查詢訴求處理信息，方便投資者及時了解訴求處理進度。
二是進一步明確12386服務平臺的傳授思想和定位。12386服務平臺投資者訴求處理工作堅定以人民為中央的發展思想，站穩資源市場監管的人民態度，依法處理投資者合乎邏輯訴求，保衛投資者正當權益，促進資源市場高質量發展。明確12386服務平臺是收到投資者訴求的渠道，是投資者訴求的收到平臺和分轉平臺。
三是進一步明確投資者訴求分類處理方式。12386服務平臺收到投訴娛樂城生日禮金推薦、舉報、咨詢、意見發起四類訴求事項。平臺根據投資者選擇的訴求種別進行處理。投訴轉證券期貨市場經營主體解決，或者轉證券期貨調解組織提供調解服務；舉報轉證監會線上娛樂城登入問題相關部分、派出機構、買賣地方、行業協會等單位解決。
四是進一步強化投資者訴求處理相網上賭場負責任博彩關要求。加強對投資者地位信息的保衛。創建回訪機制，通過電話、網絡等方式對投資者進行回訪，連續不斷提拔訴求處理工作程度。證監會及派出機構將證券期貨市場經營主體投訴處理場合納入日常監管工作，并作為衡量合規控制程度的主要內容。
